qqapk গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিতে বলা হয়েছে যে আপনি qqapk.lat ব্যবহার করলে qqapk কী কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কেন সংগ্রহ করে, কে দেখতে পারে এবং আপনার কাছে কী কী বিকল্প আছে। পড়তে মাত্র পাঁচ মিনিট লাগবে এবং আপনার তথ্য qqapk-এর ভেতরে ও বাইরে কীভাবে চলাচল করে তার স্পষ্ট ধারণা পাবেন। কোনো কিছু বুঝতে সমস্যা হলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট দল সাহায্য করতে প্রস্তুত।

এই সাইট কে পরিচালনা করে

qqapk বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই নীতিতে বর্ণিত সকল তথ্য প্রক্রিয়াকরণ qqapk.lat-এর মালিক ও পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান দ্বারা পরিচালিত হয়। এই নীতিতে যেখানে "আমরা" বা "qqapk" বলা হয়েছে, সেখানে সেই প্রতিষ্ঠানকেই বোঝানো হয়েছে। কোনো তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতা আমাদের পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়া করলে, সংশ্লিষ্ট অংশে তা উল্লেখ করা হয়েছে।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা তিনভাবে তথ্য সংগ্রহ করি: আপনি সরাসরি যা দেন, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য, এবং পেমেন্ট বা যাচাইকরণ অংশীদারদের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

আপনি যে তথ্য দেন

• নিবন্ধনের সময় পুরো নাম, জন্মতারিখ ও মোবাইল নম্বর।
• KYC যাচাইকরণের সময় জমা দেওয়া জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর।
• ডিপোজিট ও উত্তোলনের জন্য প্রবেশ করানো bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য।
• আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট দলকে পাঠানো বার্তা।

আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করি

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ (qqapk অ্যাপের জন্য Android ৭.০ ও তার উপরে সমর্থিত) এবং ব্রাউজার।
• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান (দেশ ও শহর স্তরে)।
• সেশনের সময়, পরিদর্শন করা পেজ, চালু করা গেম, দেওয়া বেট এবং দাবি করা বোনাস।
• কুকি আইডেন্টিফায়ার ও অ্যানালিটিক্স সংকেত (বিস্তারিত কুকি অংশে দেখুন)।

অংশীদারদের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• আপনি ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার পর আমাদের KYC প্রদানকারীর কাছ থেকে ফিরে আসা পরিচয় যাচাইয়ের ফলাফল।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়াকারীদের কাছ থেকে লেনদেনের স্ট্যাটাস ও রেফারেন্স নম্বর।
• আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে পেমেন্ট নেটওয়ার্কের শেয়ার করা জালিয়াতির সংকেত।

কেন আমরা আপনার তথ্য প্রয়োজন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না।

আমরা আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করি

qqapk বিভিন্ন ধরনের তথ্য বিভিন্ন মেয়াদে সংরক্ষণ করে, যা উদ্দেশ্য এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে।

• অ্যাকাউন্ট ও KYC নথি: মানি লন্ডারিং বিরোধী বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড (ডিপোজিট, উত্তোলন, বেট): প্রতিটি লেনদেনের তারিখ থেকে পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট: কথোপকথনের তারিখ থেকে দুই বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• ডিভাইস ও সেশন লগ: ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, তারপর একত্রিত করে পরিচয়হীন করা হয়।
• মার্কেটিং পছন্দ ও অপ্ট-আউট রেকর্ড: অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষিত থাকে, যাতে অপ্ট-আউটের পর ভুলবশত আবার যোগাযোগ না হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে, আমরা তথ্য মুছে ফেলি বা পরিচয়হীন করি, যাতে তা আর আপনার সাথে যুক্ত করা না যায়।

কখন তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য দেখতে পারে

qqapk শুধুমাত্র প্রয়োজনে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করে। আমরা কখনো তা বিক্রি করি না। প্রাপকদের প্রধান শ্রেণিগুলো হলো:

পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার পার্টনাররা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায় — সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্ট রেফারেন্স এবং লেনদেনের পরিমাণ। তারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে এবং বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা মেনে চলে।

গেম প্রোভাইডার

Habanero, CQ9, JILI, PG Soft, Ezugi এবং Sexy Gaming-এর মতো প্রোভাইডাররা গেম সেশন পরিচালনা এবং RTP হিসাব করতে একটি ছদ্মনামযুক্ত প্লেয়ার আইডি ও বেটের তথ্য পায়। তারা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্টের বিবরণ পায় না।

KYC ও পরিচয় যাচাই

আপনার NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে আমাদের পরিচয় যাচাই পার্টনারের কাছে পাঠানো হয়। পার্টনার শুধু পাস/ফেল ফলাফল জানায়; qqapk ফলাফলটি সংরক্ষণ করে, মূল নথির ছবির কপি নয়, শুধুমাত্র কমপ্লায়েন্সের জন্য যতটুকু প্রয়োজন।

বিশ্লেষণ ও জালিয়াতি শনাক্তকরণ

পরিচয়হীন ইভেন্ট ডেটা বিশ্লেষণ টুল দিয়ে প্রক্রিয়া করা হয়, যাতে অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন বা অ্যাকাউন্ট দখলের চেষ্টা শনাক্ত করা যায়। এই টুলগুলো আপনার নাম বা আর্থিক তথ্য পায় না।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রকাশ

বৈধ আইনি আদেশের প্রয়োজন হলে আমরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে পারি। আইনে অনুমতি থাকলে আমরা আপনাকে জানাবো।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

qqapk, qqapk.lat এবং qqapk অ্যাপে (ভার্সন ২.৮.৩) কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি ধরনের কুকি কী কাজ করে তা নিচে দেওয়া হলো:

qqapk তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করে না। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার বা ডিভাইস সেটিংস থেকে সব অপ্রয়োজনীয় কুকি মুছে ফেলতে পারবেন।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ডেটা একাধিক নিরাপত্তা স্তর দ্বারা সুরক্ষিত:

• ট্রান্সজিটে থাকা সব ডেটা TLS ১.২ বা তার উপরের সংস্করণ দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় — আপনার ব্রাউজারে যে প্যাডলক আইকন দেখেন, সেটিই এর প্রমাণ।
• সংবেদনশীল তথ্য (পেমেন্ট ক্রেডেনশিয়াল, KYC ডকুমেন্টের রেফারেন্স) আমাদের ডেটাবেসে সংরক্ষণের সময়ও এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• qqapk-এর ভেতরে ব্যক্তিগত তথ্যে শুধুমাত্র সেই কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন যাদের কাজের প্রয়োজনে এটি দরকার; সব অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• আমরা নিয়মিত qqapk.lat-এর অবকাঠামোতে ভালনারেবিলিটি স্ক্যান ও পেনিট্রেশন টেস্ট পরিচালনা করি।
• ডিপোজিট প্রায় ১ মিনিটে জমা হয়; উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয় প্রায় ১৮ মিনিটে — এই দ্রুততা সম্ভব কারণ স্বয়ংক্রিয় যাচাই রিয়েল টাইমে চলে, যা যেকোনো প্রতারণার সুযোগ কমিয়ে দেয়।

কোনো সিস্টেমই শতভাগ অভেদ্য নয়। আপনার অ্যাকাউন্টকে প্রভাবিত করে এমন কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন শনাক্ত হলে, আমরা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনাকে জানাব এবং আপনার ডেটা সুরক্ষিত করতে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকার

একজন qqapk প্লেয়ার হিসেবে আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

অ্যাক্সেস

qqapk আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখে তার একটি কপি আপনি অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যাচাইকৃত অনুরোধ জমা দেওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা তা সরবরাহ করব।

সংশোধন

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভুল হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন, আমরা তা ঠিক করে দেব। কিছু ক্ষেত্রে — বিশেষত KYC-সংক্রান্ত তথ্য — আপডেট করা ডকুমেন্ট জমা দিতে হতে পারে।

মুছে ফেলা

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে — যেমন পাঁচ বছরের AML রেকর্ড সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা — আমরা তা করব। সেক্ষেত্রে কোন রেকর্ড কেন রাখতে হবে তা আমরা আপনাকে ব্যাখ্যা করব।

সীমাবদ্ধতা ও আপত্তি

কোনো সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যালোচনাধীন থাকাকালে আপনি প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন। বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন; আমরা আপনার আপত্তি মূল্যায়ন করে ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেব।

পোর্টেবিলিটি

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য (বেটের ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড) CSV-এর মতো মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অনুরোধ জমা দিন।

সম্মতি প্রত্যাহার

আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ হলে (যেমন প্রমোশনাল SMS বার্তা), আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশন সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

প্লেয়ারকে অবশ্যই প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে

qqapk শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের প্লেয়ারদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। KYC প্রক্রিয়ায় NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের মাধ্যমে বয়স যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুললে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব, যাচাইয়ের পর রিয়েল মানি ব্যালেন্স ফেরত দেব এবং আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের লাইভ চ্যাট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই নীতি পরিবর্তন হলে

আমাদের কার্যক্রমে পরিবর্তন হলে, নতুন সেবা যুক্ত হলে বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার প্রয়োজন হলে qqapk এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। আপডেট করা সংস্করণ এই পাতায় নতুন "সর্বশেষ আপডেট" তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে — যেমন নতুন ধরনের ডেটা সংগ্রহ বা নতুন তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি — পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত সাত দিন আগে প্ল্যাটফর্মের মেসেজ সেন্টারের মাধ্যমে সক্রিয় প্লেয়ারদের জানানো হবে। কার্যকর তারিখের পরেও qqapk ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতি গ্রহণ করেছেন।

আমাদের প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ

এই নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, আপনার অধিকার প্রয়োগ বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে qqapk.lat-এ আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম। চ্যাট শুরু করুন এবং টপিক মেনু থেকে "Account & Privacy" বেছে নিন। আমাদের টিম গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ ইংরেজিতে পরিচালনা করে এবং জটিল বিষয়ে বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠাতে পারে।

যোগাযোগের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর হাতের কাছে রাখুন, যাতে অ্যাকাউন্টের তথ্য আলোচনার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি। সব গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ এক কার্যদিবসের মধ্যে স্বীকার করা এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করার লক্ষ্য আমাদের।